Kulicke & Soffa möchte die Maschinen seiner Kunden online überwachen und steuern können. Auf diese Weise kann die Kundendienstabteilung effizienter arbeiten.
Sioux entwickelte eine intelligente Remote-Service-Anwendung zur Überwachung und Steuerung. Dieses Gerät sendet täglich und bei Problemen Daten über eine sichere Verbindung an einen zentralen Server. Dieser Server ermittelt die grundlegenden Ursachen für den Neustart des Computers, verarbeitet Daten zu übergeordneten Informationen und speichert sie für die zukünftige Verwendung. Die Anwendung ermöglicht viele Darstellungsmöglichkeiten, z.B. in Form einer Zeitachse, die die wichtigsten Maschinenereignisse wie Maschinenfehler, Konfigurationsänderungen und Gründe für den Neustart darstellt. Dies wird mit detaillierten Informationen in der unteren Bildschirmhälfte ergänzt. Auf diese Weise kann ein Supporttechniker schnell durch wichtige Ereignisse navigieren und relevante Informationen zu bestimmten Zeitstempeln anzeigen. Darüber hinaus kann er oder sie die Maschine über die Benutzeroberfläche fernsteuern, um beispielsweise sofort Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Fehler auftritt.
Mit der Remote-Service-Anwendung von Sioux erzielt Kulicke & Soffa kürzere Wartezeiten, 50 Prozent weniger Service-Besuche vor Ort, eine Optimierung der Geschäftsprozesse und eine vorausschauende Diagnose.
Machine2World®, MS Windows, C#, C++, NHibernate, ASP.NET, MS SQL Server und modellgetriebene Softwareentwicklung.
Kulicke & Soffa ist ein globaler Anbieter von Pick-&-Place-Lösungen für die Elektronikindustrie mit Hilfe der Surface Mount Technology (SMT). Das Unternehmen verfügt über eine Basis von mehreren tausend Systemen in Asien, Europa und Amerika, wobei jede Region ihre eigenen Servicezentren und Servicepflichten hat.