Kulicke & Soffa wil het het machinepark van klanten online kunnen monitoren en controleren. Zo kan de afdeling Customer Service efficiënter opereren.
Sioux ontwikkelde een intelligente remote service-applicatie voor monitoring en controle. Dit apparaat verzend - dagelijks en bij problemen – gegevens naar een centrale server via een beveiligde verbinding. Deze server bepaalt de basisoorzaken voor het opnieuw opstarten van de machine, verwerkt data tot informatie op hoger niveau en slaat deze op voor toekomstig gebruik.
De applicatie faciliteert vele weergavemogelijkheden, bijvoorbeeld in de vorm van een tijdlijn waarop de belangrijkste machinegebeurtenissen zoals machinefouten, configuratiewijzigingen en herstartredenen worden getoond. Dit wordt aangevuld met gedetailleerde informatie in de onderste helft van het scherm. Hierdoor kan een supportingenieur snel door de grote evenementen navigeren en relevante informatie bekijken op bepaalde tijdstempels. Daarnaast kan hij of zij de machine op afstand besturen via de gebruikersinterface, bijvoorbeeld om onmiddellijk actie te ondernemen als er iets mis gaat.
Met de remote service-applicatie van Sioux realiseert Kulicke & Soffa kortere wachttijden, 50 procent minder on-site servicebezoeken, optimalisatie van bedrijfsprocessen en voorspellende diagnostiek.
Machine2World®, MS Windows, C#, C++, NHibernate, ASP.NET, MS SQL Server en Model Driven Software Development.
Kulicke & Soffa is een wereldwijde leverancier van Surface Mount Technology (SMT) Pick & Place-oplossingen voor de elektronica-industrie. Het bedrijf heeft een installed base van enkele duizenden systemen in Azië, Europa en Amerika, waarbij elke regio zijn eigen servicecentra en serviceverplichtingen heeft.